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顔認証について重要なご報告

投稿日:2020/10/08

いつもご利用頂きましてありがとうございます。
顔認証の機能で重大な問題が見つかりましたので、下記のとおりご報告いたします。

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本内容をご確認のうえ、必要に応じてご連絡を頂ければと思います。

影響のあるモバイルユーザー

2020/04/23のアップデート ~ 2020/09/03のアップデートまでに顔認証の登録を行われたモバイルユーザー。

事象

上記の期間に顔認証の登録を行ったモバイルユーザーについて、顔認証が正しく行えない場合があります。

問題の詳細と発生条件

旧UI(左右にスライドしてログインするタイプ)で顔認証の登録を行われた際、登録をしたいモバイルユーザー以外の人物の顔が写り込んでいると、ユーザー情報に対して背後の人物の顔が登録されてしまうことがありました。この場合は顔認証でユーザー情報を見つける事が出来ずログインする事が出来ません。
※新しいUI(ナビゲーションから登録するタイプ)ので登録した場合は当該事象は発生しません
※旧UIでご登録された場合でも、背後に他の人物の顔が写っていなければ当該事象は発生しません

問題が発生した原因

本来は顔を切り取ることで座られているモバイルユーザーのみが登録されるはずが、2020/04/23のアップデートにより切り取られなくなっており、その結果、背後の人物の顔が写り込む事が起こっていました。

暫定的な対応

顔認証でモバイルユーザーのログインが出来ない場合は、大変お手数ですが公式LINEアカウント「ミラーロイドサポート」等にご連絡頂ければと思います。
公式LINEアカウント「ミラーロイドサポート」:https://lin.ee/iqXJAg0

ご連絡の際は以下をお伝え頂ければ顔認証の画像を再登録させて頂きます。

  • 店舗名

  • モバイルユーザー名

今後の対応方針

現在は顔認証の登録を正しく行えておりますが、顔認証の可否に関わらず「撮りなおしたい」という声も多く頂いていることから、モバイルユーザーのログインを行った後に任意の写真(*1)を再登録できるようにいたします。
これにより、お問い合わせ頂くよりも早く顔認証を正常にご利用頂けると判断いたしました。

本対応は、以下のスケジュールでアップデートを配信いたします。

  • 2020/11/12

    • AM7:00:サーバメンテナンス実施

    • PM15:00:アップデート配信予定(*2)

(*1) ミラーロイドアプリで撮影した写真をAlbum機能で選択して再登録できます(*2) 自動アップデートはミラーロイド本体の起動時に行われます